Respuestas a las preguntas más frecuentes
Proceso de pedido
Por favor, vacíe el BROWSER ORDER y el CART y vuelva a introducir su pedido. Prueba también a realizar el pedido a través de otro dispositivo (tableta, ordenador).
Es stehen dir die Zahlungsmethoden KREDITKARTE und PAYPAL zur Verfügung.
Póngase en contacto directamente con Paypal. Lamentablemente, no tengo ninguna influencia en este proceso de pago.
¿Se ha cancelado el proceso de pago? Asegúrese de introducir el código de verificación enviado a su teléfono móvil en un plazo de 3 minutos. De lo contrario, la transacción se cancelará por motivos de seguridad. Espere a que finalice todo el proceso de transacción y será redirigido de nuevo a nuestro sitio web. ¿La autorización ha sido rechazada? Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
En cuanto finalice el proceso de pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los enlaces a las DESCARGAS. No se enviarán instrucciones en formato impreso.
Recibirá un correo electrónico de confirmación aproximadamente 5 minutos después de su compra. Contiene el enlace directo a su patrón de punto. El patrón puede descargarse inmediatamente. Asegúrese de haber introducido correctamente su dirección de correo electrónico al realizar el pedido.
Compruebe la configuración de seguridad de su ordenador, ya que mi correo electrónico puede estar clasificado como spam. Comprueba también tu carpeta de correo no deseado. ¿No tiene nada? Entonces vaya directamente a su CUENTA DE CLIENTE y descargue las instrucciones en MIS DESCARGAS.
Las instrucciones se guardarán en su CUENTA DE CLIENTE. Para ello, vaya a la tienda en línea y, a continuación, seleccione INICIAR SESIÓN en la esquina superior derecha de la barra de navegación. A continuación, vaya a MIS DESCARGAS y descargue usted mismo sus instrucciones.
Las instrucciones también se guardan en su CUENTA DE CLIENTE y puede descargarlas en cualquier momento a través de MIS DESCARGAS.
Cuenta cliente
Compruebe si la contraseña y la dirección de correo electrónico se han introducido correctamente. Si no es así, puede solicitar una nueva contraseña. Para ello, vaya a Inicio de sesión y seleccione Olvidé mi contraseña. A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace de confirmación que deberá confirmar. Su nueva contraseña será válida.
En su cuenta de cliente, en MIS DESCARGAS, verá todas las instrucciones que ha comprado. Puede descargar las instrucciones tantas veces como desee. No obstante, descargue siempre todos los archivos INMEDIATAMENTE después de su compra. Es posible que las instrucciones dejen de estar disponibles más adelante. Consulte también nuestra información legal.
Si las instrucciones no aparecen inmediatamente después de la compra, póngase en contacto conmigo. Si más adelante ya no aparecen, es posible que ya no estén disponibles o que hayan sido revisadas. Me remito a los términos y condiciones y le pido que guarde los archivos PDF adquiridos para que queden almacenados en su propio soporte de almacenamiento en caso de pérdida.
Información jurídica
No, lamentablemente no. El patrón de punto es sólo para uso personal. No se puede copiar, reproducir, publicar ni regalar. ¿Le gustaría vender el patrón o utilizarlo para actividades benéficas? En mi tienda online ofrezco varias LICENCIAS que le permiten vender patrones e instrucciones para tejer.
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